Algemene voorwaarden
TOP EN TOPPIE
Consumentenkoop op afstand
|
Geldig vanaf: 5 september 2026 Website: www.topentoppie.nl | KvK 97024627 |
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die consumenten rechtstreeks bij Top en Toppie plaatsen. Dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Artikel 1 - Definities
Top en Toppie: Top en Toppie, handelend onder de naam Top en Toppie, gevestigd in Nijmegen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97024627.
Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Top en Toppie en de consument voor de verkoop en levering van een product.
Product: een door Top en Toppie aangeboden roerende zaak, waaronder mede begrepen een product met digitale elementen.
Schriftelijk: communicatie per brief of langs elektronische weg, waaronder e-mail, voor zover de informatie door de ontvanger kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Top en Toppie en op iedere overeenkomst met een consument die via www.topentoppie.nl of een ander middel voor verkoop op afstand tot stand komt.
De consument krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen en elektronisch op te slaan. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen en niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Als een bepaling uit deze voorwaarden strijdig is met dwingend recht, geldt de wettelijke regeling. De overige bepalingen blijven in stand.
Artikel 3 - Aanbod, productinformatie en prijzen
Top en Toppie beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave; geringe kleur- of weergaveverschillen door een beeldscherm kunnen voorkomen.
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bezorgkosten en andere bijkomende kosten worden duidelijk vóór het afronden van de bestelling getoond.
Kennelijke schrijf-, druk-, programmeer- of prijsfouten binden Top en Toppie niet wanneer voor de consument duidelijk was of redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.
Een aanbod geldt zolang de vermelde termijn loopt en zolang de voorraad strekt. Producteigenschappen, compatibiliteit, levertijd en eventuele bijzondere voorwaarden worden bij het aanbod vermeld.
Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling afrondt, deze voorwaarden aanvaardt en Top en Toppie de bestelling elektronisch bevestigt.
Top en Toppie mag een bestelling vóór bevestiging op objectieve gronden weigeren, bijvoorbeeld bij onbeschikbaarheid, een kennelijke fout of een concrete aanwijzing van fraude. Een reeds ontvangen betaling voor een geweigerde of geannuleerde bestelling wordt uiterlijk binnen veertien dagen terugbetaald.
Top en Toppie treft passende technische en organisatorische maatregelen voor elektronische betalingen en gegevensoverdracht. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Top en Toppie van toepassing.
Artikel 5 - Betaling
De consument betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is betaling direct bij het plaatsen van de bestelling verschuldigd.
Als een betaling niet, niet volledig of niet tijdig wordt ontvangen, mag Top en Toppie de uitvoering van de bestelling opschorten of de bestelling annuleren, nadat de consument daarover is geïnformeerd. Dit laat wettelijke rechten van de consument onverlet.
De consument meldt onjuistheden in verstrekte betaal- of factuurgegevens zo spoedig mogelijk.
Artikel 6 - Levering en risico
Top en Toppie levert op het afleveradres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. De bij het product of in de orderbevestiging genoemde levertijd is leidend. Als geen levertijd is afgesproken, vindt levering uiterlijk binnen dertig dagen plaats.
Bij een vertraging informeert Top en Toppie de consument zo spoedig mogelijk. Is sprake van een verwachte levertijd, dan kan de consument een redelijke aanvullende termijn voor levering geven. Blijft levering daarna uit, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden. Bij een uitdrukkelijk afgesproken essentiële leverdatum kan onmiddellijke ontbinding mogelijk zijn.
Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument zodra het product door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen. Een vervoerder die door Top en Toppie is ingeschakeld, geldt niet als zo'n derde.
De consument is verantwoordelijk voor een juist en volledig afleveradres. Redelijke extra kosten die uitsluitend ontstaan door onjuist verstrekte adresgegevens mogen worden doorberekend.
Artikel 7 - Herroepingsrecht en retourzending
De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen tot veertien dagen na de dag waarop de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste deel.
De consument herroept de overeenkomst binnen de bedenktijd via de online herroepingsfunctie op de website, per e-mail aan info@topentoppie.nl of met het modelformulier in de bijlage. Een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens geldig. Alleen het product terugsturen is niet voldoende. Top en Toppie bevestigt een elektronische herroeping zo spoedig mogelijk.
Na herroeping stuurt de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen terug naar het door Top en Toppie opgegeven retouradres. De consument maakt het product leeg en, voor zover redelijk, schoon en compleet en verpakt het zorgvuldig. Gebruik van de originele verpakking heeft de voorkeur, maar is geen voorwaarde voor het herroepingsrecht.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Voor gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Top en Toppie vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen. Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Top en Toppie.
Na een geldige herroeping betaalt Top en Toppie alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Bij een gedeeltelijke retour hoeft Top en Toppie de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen. Extra kosten voor een duurdere, door de consument gekozen bezorgmethode worden niet vergoed.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument instemt met een andere methode. Top en Toppie mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat Top en Toppie het product heeft ontvangen, behalve wanneer Top en Toppie de retourzending zelf laat ophalen.
Artikel 8 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan onder meer het geval zijn bij producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, producten die snel bederven of verouderen en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan en Top en Toppie de consument daar vóór de aankoop duidelijk over heeft geïnformeerd. Een product wordt niet alleen door gebruik of opening automatisch een uitgezonderd hygiëneproduct.
Artikel 9 - Wettelijke garantie en conformiteit
De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die hij of zij, gelet op de aard van het product, de prijs, de productinformatie en overige omstandigheden, redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn. Als een product bij normaal gebruik eerder gebreken vertoont dan redelijkerwijs mocht worden verwacht, kan de consument aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of niet van de consument kan worden gevergd, kan de consument volgens de wet recht hebben op prijsvermindering of ontbinding.
Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist gebruik, een ongeval, normale slijtage, onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- en onderhoudsinstructies valt niet onder de wettelijke conformiteit, voor zover het gebrek aan die oorzaak is toe te rekenen.
De consument meldt een gebrek zo spoedig mogelijk via info@topentoppie.nl en vermeldt het ordernummer en een duidelijke omschrijving. Top en Toppie mag redelijke aanvullende informatie, foto's of een korte video vragen als dit nodig is om het probleem te beoordelen.
Voor producten met digitale elementen draagt Top en Toppie er zorg voor dat de consument wordt geïnformeerd over en beschikt over updates die noodzakelijk zijn om het product conform de overeenkomst te laten functioneren gedurende de periode die de consument redelijkerwijs mag verwachten. De consument installeert aangeboden noodzakelijke updates binnen een redelijke termijn.
Artikel 10 - Aanvullende garantie van één jaar
Naast de wettelijke garantie geeft Top en Toppie, tenzij bij het product een ruimere garantie staat vermeld, één jaar aanvullende verkopersgarantie vanaf de dag van levering. De garantieverlener is Top en Toppie en de garantie geldt voor producten die door Top en Toppie in Nederland of België zijn geleverd.
Deze aanvullende garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Bij een gegronde garantieclaim zorgt Top en Toppie binnen een redelijke termijn kosteloos voor herstel of vervanging. Als beide oplossingen niet redelijkerwijs mogelijk zijn, volgt terugbetaling van het aankoopbedrag.
De aanvullende garantie dekt geen normale slijtage, verbruiksartikelen waarvan de levensduur afhankelijk is van gebruik, schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, onvoldoende reiniging of onderhoud, kalkaanslag of verstopping door onvoldoende onderhoud, onjuiste montage, externe invloeden of een wijziging of reparatie die het gebrek heeft veroorzaakt.
Deze aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument. Bij een gegronde garantieclaim zijn ook de noodzakelijke verzendkosten voor rekening van Top en Toppie.
Artikel 11 - Gebruik en onderhoud
De consument gebruikt, monteert, reinigt en onderhoudt het product volgens de meegeleverde handleiding en de redelijke aanwijzingen van Top en Toppie. Dit is in het bijzonder van belang bij producten met pompen, filters, accu's, sensoren of andere onderhoudsgevoelige onderdelen.
Laat de consument een product wijzigen of repareren door een onbevoegde derde, dan vervallen wettelijke rechten niet automatisch. Top en Toppie is echter niet verantwoordelijk voor gebreken of schade die aantoonbaar door die ingreep zijn veroorzaakt.
Artikel 12 - Klachten
Klachten over een bestelling, levering of product kunnen worden ingediend via info@topentoppie.nl of +31 6 48891902. Vermeld bij voorkeur het ordernummer en voeg de informatie toe die nodig is om de klacht goed te beoordelen.
Een klacht over een gebrek wordt binnen een redelijke termijn na ontdekking gemeld. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
Top en Toppie bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
Artikel 13 - Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Top en Toppie wordt beheerst door de toepasselijke wettelijke regels. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of aanspraken die op grond van dwingend consumentenrecht niet mogen worden uitgesloten.
Voor zover wettelijk toegestaan is Top en Toppie niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist of oneigenlijk gebruik, onvoldoende onderhoud, het negeren van veiligheids- of gebruiksinstructies, door de consument aangebrachte wijzigingen of andere omstandigheden die aan de consument kunnen worden toegerekend.
Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Top en Toppie, bij overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Top en Toppie wettelijk aansprakelijk is, bij dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid of wanneer uitsluiting anderszins wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 14 - Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan een buiten de redelijke invloedssfeer van Top en Toppie gelegen omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is, zoals een natuurramp, overheidsmaatregel, algemene vervoersstoring, oorlogssituatie, grootschalige uitval van nuts- of communicatienetwerken of een niet aan Top en Toppie toe te rekenen cyberincident.
Tijdens overmacht mag Top en Toppie de getroffen verplichting opschorten en informeert zij de consument zo spoedig mogelijk. Duurt de situatie zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan kan de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel worden beëindigd. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden uiterlijk binnen veertien dagen terugbetaald.
Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering onverlet.
Artikel 15 - Wijziging van de voorwaarden
Top en Toppie kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een bestelling geldt de versie die de consument bij het plaatsen van die bestelling heeft aanvaard. Een wijziging werkt niet met terugwerkende kracht, tenzij dit wettelijk verplicht is of de wijziging uitsluitend in het voordeel van de consument is.
Artikel 16 - Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Als dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 17 - Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Top en Toppie
Handelsnaam: Top en Toppie
Adres: Binderskampweg 29 U39, 6545 CA Nijmegen, Nederland
KvK-nummer: 97024627
Website: www.topentoppie.nl
E-mail: info@topentoppie.nl
Telefoon/WhatsApp: +31 6 48891902
Bijlage - Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook de online herroepingsfunctie op de website of een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.
Aan:
Top en Toppie Binderskampweg 29 U39, 6545 CA Nijmegen, Nederland
E-mail: info@topentoppie.nl
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
....................................................................................................................
....................................................................................................................
....................................................................................................................
Ordernummer: ................................................................................................
Besteld op: ................................................................................................
Ontvangen op: ................................................................................................
Naam consument(en): ................................................................................................
Adres consument(en): ................................................................................................
E-mailadres: ................................................................................................
Datum: ................................................................................................
Handtekening: .................................................................... (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Doorhalen wat niet van toepassing is.
